Depuis le 27 juillet 2025, les clients de l'entreprise rencontrent d'importantes difficultés d'accès à ces services essentiels. MTN a été convoquée par la RURA pour fournir des explications et présenter les mesures envisagées afin de remédier à ces problèmes.
Ce 31 juillet 2025, RURA a adressé un avertissement officiel à MTN, en l'exhortant à résoudre rapidement l'ensemble des dysfonctionnements constatés. En plus de cet avertissement, une amende administrative a été infligée conformément aux dispositions de la Loi n° 24/2016 régissant les technologies de l'information et de la communication (TIC).
Le montant exact de l'amende n'a pas été divulgué.
Ces sanctions visent à inciter MTN à améliorer la qualité et la fiabilité de ses services de télécommunications au bénéfice des consommateurs.
Dans la même logique, 'RURA' a également sanctionné 'KT Rwanda Networks' (KTRN) en raison de perturbations de la connectivité par fibre optique signalées le 30 juillet dans les districts de Muhanga, Karongi, Rutsiro et Ngororero. KTRN a confirmé le rétablissement des services et a été invitée à mettre en place des solutions durables pour prévenir de futures interruptions.
RURA a réaffirmé son engagement à surveiller les prestataires de services afin de protéger les intérêts des consommateurs et de garantir des normes élevées dans l'infrastructure numérique du Rwanda.
IGIHE
Source : https://fr.igihe.com/RURA-sanctionne-MTN-Rwanda-pour-perturbations-de-service.html
